Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual GOSHOP PARAGUAY, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo goshop.ecompy@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número 992 153 556, especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de GOSHOP PARAGUAY.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a goshop.ecompy@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de GOSHOP PARAGUAY, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  1. Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

  2. Contratos de suministro de bienes o servicios sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero.

  3. Contratos de suministro de bienes confeccionados a medida del consumidor o personalizados.

  4. Contratos de bienes que no puedan devolverse o se deterioren rápidamente.

  5. Contratos de servicios de apuestas y loterías.

  6. Contratos de adquisición de bienes perecederos.

  7. Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. GOSHOP PARAGUAY devolverá la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se ejerza el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto:

  1. Enviar un correo a goshop.ecompy@gmail.com con el asunto: retracto, incluyendo datos de compra y contacto.

  2. El titular de la compra deberá enviar la solicitud dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del bien.

  3. El producto debe devolverse inmediatamente, en su empaque original, nuevo, sin uso ni daño, con etiquetas y empaques completos.

  4. Si el producto no cumple esas condiciones, no será aceptado.

  5. El cliente asumirá los costos de transporte.

  6. Si fue pagado con tarjeta de crédito, la reversión será tramitada mediante PayU. Si fue con débito, Baloto o Efecty, se hará transferencia bancaria.

  7. El reembolso se efectuará en máximo 30 días desde la recepción del producto en condiciones óptimas.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en GOSHOP PARAGUAY se realizó mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión si se presenta alguna de estas causales (Art. 51 Ley 1480 de 2011):

  • Transacción fraudulenta.

  • Operación no solicitada.

  • Producto no recibido.

  • Producto no corresponde a lo solicitado.

  • Producto defectuoso.

Para solicitarlo:

Enviar un correo a goshop.ecompy@gmail.com con:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Razón de la solicitud de reversión

Requisitos importantes:

  • El producto debe estar limpio y en buen estado.

  • Aplica solo si se utilizó un medio de pago electrónico (no aplica para Baloto, Efecty, pagos referenciados o contra entrega).

  • El reembolso es gestionado por la entidad financiera del cliente.

  • La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.

  • El proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y dirección en que fue entregado.

  • No aplica para compras fuera del país.

Consulta el decreto completo aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Solicitudes de reversión realizadas de mala fe serán sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.